- Komende twee jaar zegt 3% zeker online klusproducten te kopen, 26% misschien
- Ook producten kopen buiten kantoortijden om belangrijke aanjager online winkelen
- Fabrikant en handelaar kan veel leren van branches die een voorsprong hebben op het gebied van e-commerce
Sinds de opkomst van webshops is het aandeel online winkelen in de totale bestedingen van de consument flink gegroeid. De online verkoop van bouwmaterialen staat echter nog altijd in de kinderschoenen. Er zijn websites die bouwmaterialen verkopen. Maar uit de meest recente cijfers blijkt dat consumenten deze nog niet massaal gebruiken. In de afgelopen drie jaar heeft gemiddeld 13% klus- of bouwmaterialen online gekocht. Ervaren klussers (18%) deden dit aanzienlijk vaker dan niet-klussers (7%).
Beleving blijft bij aanschaf essentieel
Gemiddeld 85% van de consumenten heeft de afgelopen drie jaar geen klusmateriaal online aangeschaft. Voor de komende twee jaar geeft zes op de tien consumenten aan dit ook niet te zullen doen. Hiervan zegt eenderde sowieso niet te gaan klussen en dus ook geen materialen nodig te hebben. Tweederde zegt wel klusproducten te kopen, maar niet vanachter de computer.
Gevraagd naar de redenen waarom deze laatste groep geen klusproducten online gaat kopen, blijkt dat zij hun aankoop vooral in het echt willen zien (80%). Ondanks alle technologische verbeteringen is de beleving van klusproducten online dus nog niet hetzelfde als bij het vasthouden van een product. Gemiddeld 38% wil een product direct kunnen gebruiken, terwijl 28% persoonlijk advies wil.
| Redenen om niet online klus- of bouwproducten/materialen te kopen (in %) |
|---|
| Ik wil een product voor aankoop in het echt zien | 80 |
| Ik wil geen levertijd, maar het product direct kunnen gebruiken na aankoop | 38 |
| Ik heb persoonlijk advies nodig | 28 |
| Ik wil geen verzendkosten betalen | 23 |
| Ik ben bang dat mijn persoonlijke gegevens openbaar worden als ik online bestel | 3 |
| De prijzen in de winkel zijn beter | 3 |
| Het product dat ik nodig heb, is niet online verkrijgbaar | 1 |
| Anders, namelijk | 2 |
| Weet niet/geen mening | 5 |
| Bron: WoonKennis, februari 2012 |
|---|
Het grootste deel van de consumenten heeft geen plannen om binnen twee jaar online klusmateriaal aan te schaffen. Gemiddeld 3% geeft aan dit zeker wél te zullen doen. Ruim een kwart zegt bovendien misschien binnen twee jaar online klusmateriaal aan te schaffen. Onder ervaren klussers is dit aandeel zelfs 33%.
Consumenten die zeker of misschien klusproducten online willen aanschaffen, is gevraagd waarom zij dit overwegen. Het meest genoemde voordeel is de prijs: 53% wil online kopen omdat dit goedkoper zou zijn. Gemiddeld 49% wil ook buiten kantoortijden producten kunnen kopen, terwijl 35% grote of zware producten nodig heeft, waarbij thuisbezorgen makkelijker is.
| Redenen om te overwegen online klus- of bouwproducten/materialen te kopen (in %) |
|---|
| Geen tijd/zin om naar de winkel te gaan | 23 |
| Grote/zware producten nodig en dan is thuisbezorgen makkelijker | 35 |
| Mogelijkheid om buiten kantoortijden producten te kopen | 49 |
| Product is online goedkoper | 53 |
| Anders | 7 |
| Weet niet/geen mening | 6 |
| Bron: WoonKennis, februari 2012 |
|---|
De uitdaging voor fabrikanten en handelaren met een webshop ligt bij het overtuigen van de ‘zwevende’ kopers en kopers die nu nog niet bereid zijn online te winkelen. Hierbij kan veel geleerd worden van branches die een voorsprong hebben op het gebied van e-commerce, zoals kleding of schoenen. In deze branches zijn de nadelen door de tijd heen zwakker geworden en de voordelen sterker. De groei van online winkelen komt de laatste jaren namelijk niet meer alleen door geijkte productgroepen, zoals tickets, cd’s en boeken. Speelgoed, kleding, schoenen en zelfs fietsen worden steeds vaker via internet gekocht (bron: Multichannel Monitor 2011, thuiswinkel.org).
De markt voor klus- en bouwmaterialen is niet één-op-één te vergelijken met deze branches. Maar het is zeer waarschijnlijk dat hier de komende jaren in grote lijnen eenzelfde ontwikkeling zal plaatsvinden. Het vertrouwen van consumenten in online winkelen neemt nog altijd toe. Gewenning, gemak, flexibiliteit en snelheid met betrekking tot de verzending spelen hierbij een belangrijke rol. Fabrikanten en handelaren van kleding, fietsen en schoenen spelen efficiënt in op de voordelen van internet en beperken tegelijkertijd de nadelen zo goed mogelijk. Denk aan gratis retourzendingen en uitgebreide productweergave. Hierdoor is de drempel van online winkelen sterk gekrompen.
Aanjagers online winkelen
De verwachting dat online winkelen ook gebruikelijker wordt in de markt voor klus- en bouwmateriaal wordt versterkt doordat het online aanbod in deze branche nog steeds toeneemt. Deze aanbieders zijn bovendien steeds beter in staat het vertrouwen van consumenten te winnen en de beleving van online shoppen verder te verbeteren door technologische ontwikkelingen, meer specialisatie, betere zoekmogelijkheden, 24-uurs levering en consumer ratings & reviews. Door de opkomst van mobiel internet zijn consumenten bovendien steeds minder plaats- of tijdgebonden om online te winkelen. De vraag naar en bereidheid voor het online winkelen bij klus- en bouwmaterialen zal hierdoor onder consumenten toenemen.
WoonKennis is een product van BouwKennis, uitgever van marktinformatie over de bouw-, installatie-, woon-, en vastgoedmarkt. De producten van WoonKennis ondersteunen managers bij het bepalen en invullen van het strategisch beleid. Voor meer informatie over WoonKennis of om u in te schrijven voor de e-mailnieuwsbrief.
Noot voor de redactie: Wilt u meer informatie? Neem dan contact op met Leo Kranenburg (+31 (0)10 206 69 96 of
kranenburg@bouwkennis.nl). Wanneer u (delen van) dit bericht publiceert, ontvangen wij graag een bewijsexemplaar. U kunt dit versturen naar: BouwKennis B.V., Max Euwelaan 51, 3062 MA Rotterdam.